海尔手机创新服务获大奖

由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008 年中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度结果发布会”，近日在深圳隆重召开。海尔手机一举摘得“用户满意服务奖”、“维修质量奖”、“定制手机服务奖”、“产业突出贡献奖”等四项桂冠。

记者专访对话海尔手机售后部长史元政先生，也由此得以了解近些年海尔手机在用户服务方面的努力。这正是——

海尔手机在全国范围内推出“1+3”超值不等待的服务

海尔手机“1加3”服务的核心在于我们主动让用户去监督海尔手机的服务——即是海尔手机承诺了几项服务，如果我做不到的话，我欢迎用户来监督。那么，这个具体的“3”包括，用户来到售后服务中心，会得到快速维修、免费清洗、免费升级等各个方面的基本服务，而如果海尔手机承诺这些事情，如果我做不到，我们会给用户一个相当于100元的体验卡。

这个“1+3”的服务，核心在于海尔手机变被动为主动，一方面在工作过程当中，我主动去提供服务，另一方面是主动让用户来给我们监督。

通过了解，记者感受到，正是因为海尔手机将高质量、快捷服务的品牌基因深深的植入了其产品中，而不断赢得了市场的追捧。可以说，在赛迪的中国手机用户服务满意度调查中获得多项桂冠也是意料之中的事情。